随着社会的不断进步与发展，企业的生存发展面临着诸多挑战，稍不注意就会影响企业的正常发展步伐，因此，在企业在日常的生成运营过程中一旦遇到企业危机，一定要迅速妥善处理，这是不仅能够体现企业的社会责任感，还能够提升企业在社会中的地位与信任，因此面对市场危机，企业应该牢记这两种企业危机公关原则，帮助我们在遇见危机事件时快速应对。

速度是企业危机公关的第一原则

有些企业遇到危机，迟迟未能面向公众发布最新的情况，而错失最佳的处理时机，导致危机的持续恶化。企业危机往往有三大特点：首先，危机来得十分突然；其次，危机会带来无可估量的破坏，给企业带来巨大的经济损失；最后，危机十分紧迫，企业处理不当则会不断扩大蔓延。因此，我们设立第一发扬人，便能在危机发生后，能够及时进行危机公关，而不是当危机出现才下达由谁进行公关的命令。企业设立危机公关第一发扬人，不但利于企业对危机事件的及时处理，将危机损失降到最低；而且利于第一发言人日常对危机公关经验的长期积累，更好地处理危机，及时挽救企业或品牌的信誉。

敢于道歉企业危机公关的第二原则

敢于道歉包含两个层面意思，一方面，当企业遇到危机事件，就会多多少少给大众带来不便，作出诚恳的道歉是很必要的；另一方面，当调查清楚后，获知危机因于本企业所致，更需要真诚的道歉，以此来缓解消费者对企业的不满。企业面向公众道歉，必须做到恰时、勇敢、可信、真诚，并提出完善的解决方案，方能得到良好的效果。有人认为，真诚道歉是解决危机公关的最好办法。企业道歉，首先要勇敢面对，表明企业敢于承担责任，具有大企业风范；其次要真诚面对，要求企业的态度不虚假，争取早日重拾大众的信心。无论是中国人，还是中国企业，面对错误往往寻找借口而不善于道歉，这是中国人的劣根性，因此企业在管理者要努力打破这一点。企业道歉，是为了得到大众的谅解，是解决企业危机的工具，而不能借道歉来做秀，否则结果只会适得其反。

通过以上企业危机公关的两大原则，企业可以在应对危机事件时能够快速占领有利地位，让社会公众能够认清企业的态度，有利于企业的威望与信任感的提升，为后期的危机事件处理能够提前做好铺垫，赢得公众信任，如果不能够及时有效的应对，会造成公众的怀疑，难免会对企业的口碑带来不好的影响，为了企业能够在社会良好持续发展，建议企业应该提前做好危机事件的处理工作，有效应对突发事件对企业带来的不利影响。