伴随着互联网的快速发展，企业在生产或运营过程中难免会遇到各类危机事件的发生，这些危机事件一旦处置不当，将会严重影响企业的正常发展，面对危机事件的发生，企业危机管理工作应当结合日常的软文发布营销工作，以降低危机事件带来的影响，有助于企业快速度过危机，面对突发性危机事件在企业危机管理工作中应该遵循以下三个原则。

(1)、主动性原则

在处理危机时，不论是何种性质的危机，也不管危机的责任在何方，企业都应主动承担责任，妥善处理危机。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任。否则，就会各执己见，加深矛盾，不利于问题的妥善解决。在情况尚未查明而公众反应强烈时，企业可采取一种高姿态，公开宣布“如果责任在己，一定负责赔偿”，以尽快消除不良影响。

(2)、快速反应原则

危机具有突发性特点，而且会在社会上迅速传播并引起媒介和公众的关注。尽管发生危机的企业面临极大的压力，但仍须迅速研究对策，作出反应，使公众了解危机真相和企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机的损失。在这方面，高效率和日夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。

(3)、公众利益原则

公众之所以给企业“制造”出危机事件，最重要的原因就是公众感到自身的利益受到了损害，不得不运用新闻、法律武器保护自己的合法利益。因此，利益是公众关心的焦点所在。在危机事件中，危机处理人员如果能以公众利益代言人、保护者、争取者的身份出现，那么，就能给整个危机事件的妥善处理奠定一个良好的基础。

综合企业危机管理工作中的三大原则，企业在日常工作中应该多加软文发布营销的工作，软文作为互联网上有效的信息传递方式，这些工作可以帮助企业在互联网上积累更多优质的口碑信息，有助于提升企业的影响力与实力，在面对突发性危机事件时可以有效降低危机事件带来的不良影响，从而提升企业的综合实力，有助于企业的日常营销转化提升，帮助企业走向快速发展的道路，降低各类危机事件带来的不良影响。