面对当下网络的不断发展，企业在日常工作中一定要重视软文发布营销推广工作以及舆情监控，软文发布营销可以帮助企业在网络中树立良好的口碑信息，而舆情监控可以帮助企业更好地处理危机事件，面对企业危机管理工作，企业要梳理好流程，做好预防工作，以应对突发性危机事件，接下来就为大家介绍一下企业危机管理流程。

预警

1.建立应急预案：企业应制定紧急预案，明确预警领导小组的成员、职责和权限。

2.监控在线舆情：及时监测网络舆情，采用专业软件进行有效的舆情挖掘和预测。

3.定期检查：在日常经营过程中，定期对各类事故、生产安全等可能纳入危机管理范畴的环节或业务领域进行排查。

4.引导消费者投诉：企业建立售后服务，加大客服团队建设，引导消费者在第一时间内向企业反映问题或提出投诉。

5.外部机构建立：与各类媒体、网络、政府监管部门建立稳定的联系，获取及时的政策信息。

应对

1.成立处理小组：企业应当立即成立危机处理小组，指定责任人，明确各成员的分工工作，制定应对措施。

2.信息收集：及时辨别危机事件发生的事实，以便能够更好地制定应对方案，及时发布形象声明。

3.严格管控信息：对所有与危机事件相关的信息进行管控和传播，对所有反面信息、负面舆情进行反驳和应对。

4.发布形象声明：对于媒体和受众发布具体、明确、客观和诚恳的形象声明，回应社会上的疑虑。

5.积极采取措施：采取积极的措施，及时告知受众事件发生的状况，以及企业针对此事情出台的具体处理措施。

6.向公众表达声音：企业应当利用适当的渠道向公众表达声音，赢得公众的信任和支持，掌握主动局面。

解决

1.全面收集信息：在面对重大危机事件时，企业应该收集和整理所有的信息和事实，查明问题的根源。

2.有效执行行动计划：企业根据应对流程成立的危机处理小组应在企业领导的指导下高效执行相关的行动计划。

3.建立有效通信渠道：企业需要与社会各界保持良好的互动关系，信息大量的传递、沟通。

4.重视媒体采访：在危机期间，当媒体记者离开后，企业的内部工作仍然需要继续开展调查、处理、发布形象声明等相关事项。

5.沟通交流：企业应当积极地与受众沟通交流，及时给出相关的处理信息和建议。

通过以上三步流程，可以帮助企业快速度过危机事件，面对每一起危机事件，企业都应当快速响应解决，结合以上三步流程，可以帮助企业降低不良影响，从而使得企业快速走向正规，通过日常工作中的软文发布营销工作，可以帮助企业在网络中积累更多的优质口碑信息，大大降低危机事件带来的影响。