在科技快速发展的今天，任何企业的发展都离不开科技的力量，但在企业的日常生产运营过程中，企业危机公关工作必不可少，企业危机事件的出现关乎企业的品牌声誉，会对企业的生存发展带来致命影响，就如近期网络中小米汽车出现的危机公关事件，给众多企业在处理危机公关工作时带来了丰富的借鉴经验，结合企业日常营销工作中的软文发布工作，接下来就为大家介绍一下企业危机公关处置流程，进而提升企业企业危机公关效率。

一、不要反应过度

不是所有关于企业的负面言论都会演变成公关灾难。这并不意味着管理者不能对有关企业微小负面言论做出回应，但不要反应过度，比如让公司CEO在贴吧和网友对喷。有些问题会自然而然地消失，有时，对负面信息做出过度回应反而会引起关注从而导致不必要的矛盾出现。没人可以做到让所有人都喜欢，企业也如此。所以，在面对一些微不足道的负面舆情时，有时什么都不做可能才是最好的选择。

二、快速反应

一旦确认企业正在面临一场公关危机，作为管理者就必须立即采取行动。时间就是生命，越快解决问题，就越有机会掌控局面，最小化损失。

在危机事件发生后，公众希望能尽快得到企业表态回应，因此可能没有充足时间留给企业去精心构思回答。所以，作为管理者应准备一些可马上发布的常规性答复回应。具体表现形式可以是在公司社交账号上发布声明、编写公开信或录制回应视频。总之，找到一个适合你的客户和其他利益相关者的沟通传播渠道并迅速做出反应。这么做的目标是，给大众一种企业掌控局势的印象，然后再花时间进行更详尽的解释。

三、确定第一反应组

企业管理者有义务培训旗下员工，让他们在危机发生时知道该如何行动，最重要的是提前指定合适的人选并明确他们的职责。通常，危机公关第一反应小组是企业客服或新媒体部门。客户服务团队拥有直接与客户交流的特权，他们可在危机事件传播到更广泛的受众（如媒体）前就发现问题。有时仅一条有关企业负面言论就有可能最终在多个社交媒体平台上爆发式发酵、扩散。

企业面对危机事件的发生快速反应非常重要，如何应对也是对企业危机公关小组的一项重大挑战，处置妥当就会扭转危机态势，反之则会带来致命影响，因此企业在面对危机事件时可以借鉴以上经验进行优化参考，并结合日常工作中的软文发布营销工作，做好对企业自身品牌的维护，进而企业的综合实力与影响力。